En GRACIA ERP SAS (marca comercial Conta Gracia,
www.contagracia.com), empresa dedicada al diseño,
desarrollo, implementación, capacitación y soporte de software empresarial ERP para pymes y
mipymes colombianas, estamos comprometidos con:
1
Satisfacción del Cliente
Superar las expectativas de nuestros 140 clientes activos mediante la entrega de soluciones
de software ERP confiables, funcionales y adaptadas a sus necesidades específicas,
acompañadas de un soporte técnico de excelencia con tiempos de respuesta menores a 48 horas.
2
Calidad en nuestros servicios
Garantizar la calidad en cada etapa de nuestros procesos: desde la atención comercial
inicial vía WhatsApp, pasando por la demo personalizada, la activación del cliente en
24 horas hábiles, la capacitación inicial gratuita, hasta el soporte continuo y las
actualizaciones semanales de la plataforma.
3
Mejora continua e innovación
Fomentar una cultura de mejora continua en todos los niveles de la organización, con
releases semanales de software, reuniones semanales del equipo los lunes a las 9:00 a.m.,
capacitaciones internas trimestrales y aprendizaje sistemático a partir de cada incidente
operativo.
4
Cumplimiento normativo
Cumplir con los requisitos legales, reglamentarios y contractuales aplicables a nuestra
operación y a la plataforma, incluyendo:
- Resoluciones DIAN sobre Facturación Electrónica, RADIAN, Nómina Electrónica, Documento Soporte y Exógena.
- Ley 1581 de 2012 (Habeas Data) — Política de Tratamiento de Datos Personales publicada en www.contagracia.com.
- Normas Internacionales de Información Financiera (NIIF) y normativa contable colombiana (Decreto 2420 de 2015).
- Régimen Simple de Tributación.
- Código Sustantivo del Trabajo y normatividad de seguridad social.
5
Desarrollo del talento humano
Desarrollar las competencias de nuestro equipo (6 colaboradores directos + 3 desarrolladores
freelance), promoviendo la formación continua mediante capacitaciones trimestrales, el trabajo
en equipo y un ambiente laboral que propicie la innovación y el compromiso con la calidad.
6
Gestión de riesgos
Identificar, evaluar y gestionar de manera proactiva los riesgos y oportunidades que puedan
afectar la conformidad de nuestros servicios y la satisfacción de nuestros clientes, con
especial atención a:
- Riesgo regulatorio DIAN (cambios normativos).
- Riesgo operacional (estabilidad de plataforma y releases).
- Riesgo de ciberseguridad y protección de datos personales.
- Riesgo de talento (dependencia de personas clave).
7
Sostenibilidad y crecimiento
Consolidar buenas prácticas que aseguren la continuidad del negocio, la confianza de los
clientes y el crecimiento sostenido: meta de facturación 2026 de COP $1.000 millones y
expansión a Centroamérica en 2027.