Términos y Condiciones
Contagracia ERP

El Suscriptor y los Usuarios deben leer detenidamente este Acuerdo, entenderlo y aceptarlo, pues son condiciones vinculantes y aplican desde el momento en que Contagracia ERP proporciona acceso al Software.

Se entenderá que el Suscriptor y/o el Usuario ha leído, comprendido y aceptado el contenido del Acuerdo al realizar el pago de la factura y al acceder a los Módulos del Software. En caso de no aceptar el contenido del presente Acuerdo, el Suscriptor debe abstenerse de utilizar el Software.

Las condiciones de uso del Software entran en vigor a partir de su publicación y pueden ser modificadas por Contagracia ERP en cualquier momento. Es responsabilidad del Suscriptor y sus Usuarios asegurarse de leer y revisar las condiciones más recientes disponibles en el sitio web www.contagracia.com.

El Suscriptor es el responsable del acceso y uso de los Módulos y es responsable de todos los Usuarios que tengan autorización para acceder a la información almacenada en el Servicio.

Contagracia ERP de buena fe entenderá que quien acepta el presente Acuerdo tiene la facultad de obligar a la persona natural o jurídica en nombre de la cual actúa.

El Suscriptor reconoce y acepta que el Software Contagracia ERP ha sido diseñado para brindar soporte a las operaciones administrativas, contables y operativas propias de pequeñas y medianas empresas, incluyendo funcionalidades orientadas a la gestión financiera, inventarios, facturación, recursos humanos y análisis de datos.

Los términos en mayúsculas que aquí se utilizan tendrán el significado asignado a continuación:

• Acuerdo / Contrato: Las condiciones de uso de Contagracia ERP.
• Contagracia ERP: Empresa proveedora del Software, con domicilio en Carrera 14 No 75-77, Oficina 303, Bogotá D.C., Colombia.
• Software / El Software: El software Contagracia ERP, herramienta para la gestión empresarial integral en línea.
• Servicio: Es el software Contagracia ERP. Sinónimo del Software.
• Suscriptor: Persona natural o jurídica que adquiere la licencia de uso del Software.
• Suscripción: Decisión expresa o tácita del Suscriptor de adquirir o usar los servicios proporcionados a través del Software.
• Usuarios: Personas autorizadas por el Suscriptor para acceder a los Módulos del Software.
• Usuario Invitado: Persona o entidad que utiliza el Servicio con autorización del Suscriptor de forma periódica o eventual.
• Módulos / Módulos Contagracia: Funcionalidades del software Contagracia ERP, que varían según el plan adquirido.
• Datos / Data: Cualquier información ingresada por el Suscriptor o los Usuarios en el Software.
• Información Confidencial: Toda la información de relevancia contable, tributaria, comercial, estratégica, técnica o legal intercambiada entre las partes.
• Tarifas: El valor que deberá pagar el Suscriptor de acuerdo con la modalidad o plan adquirido. No incluye impuestos.
• Sitio web: El sitio de internet en el dominio www.contagracia.com o cualquier otro sitio operado por Contagracia ERP.
• Contactos: Personas naturales con algún tipo de vínculo con el Suscriptor que se comunican con Contagracia ERP en su nombre.

Contagracia ERP otorga al Suscriptor el derecho de acceso y uso sobre los Módulos del Software, de conformidad con la modalidad o plan adquirido. Estos derechos no son exclusivos y están limitados y sujetos a lo contenido en este Acuerdo.

El derecho de acceso y uso al Software se presta bajo la modalidad "Software como Servicio" (SaaS), lo que significa que el Suscriptor no tendrá instalado el Software en sus equipos, sino que tendrá acceso a éste y a sus Módulos a través de internet.

Cada Suscriptor adquiere un número de Usuarios y Módulos determinados para acceder y hacer uso del Software, los cuales se encuentran relacionados en la factura de venta o en la cotización.

Contagracia ERP provee una serie de servicios en el Software prestados a través de diferentes tipos de planes. La descripción específica de los planes se encuentra en el Sitio Web o en la cotización enviada al correo del Suscriptor.

El Suscriptor puede utilizar el Software para:

• Llevar su propia información administrativa, contable y operativa, con diversas funciones según el plan adquirido.
• Gestionar inventarios, facturación, recursos humanos, finanzas y reportería empresarial.
• Generar análisis y reportes de gestión para toma de decisiones.
• Integrar procesos empresariales en una plataforma centralizada.

En caso de incumplimiento, Contagracia ERP podrá decidir unilateralmente la terminación permanente del servicio. El Suscriptor dispondrá de 30 días para descargar su información.

• Habilitar el Servicio contratado de acuerdo con el plan adquirido y el número de Usuarios facturados.
• Asignar una clave genérica de acceso para el Servicio, que deberá ser modificada por el Suscriptor.
• Mantener el acceso a guías y videos de implementación del Software a través del portal de clientes.
• Brindar garantía sobre el Software en los términos de este documento.
• Hacer permanentemente monitoreo en la red, sistemas y elementos de comunicación de los módulos.
• Recibir experiencias, comentarios y sugerencias sobre el Software, aunque no está obligado a implementarlos.
• Brindar al Suscriptor activo y a paz y salvo servicios de soporte, mantenimiento y garantía de manera virtual.

• Contagracia ERP no suministra servicios presenciales. Todos los servicios se prestan de forma virtual o remota.
• No da soporte ni asesoría en redes, sistemas operacionales, internet, hardware y/o software distinto a los módulos Contagracia ERP.
• No proporciona servicios o asesoría contable, financiera, administrativa, legal, laboral, tributaria u otros servicios profesionales.
• Se reserva el derecho de no renovar los servicios al vencimiento del periodo contratado, o modificar o inhabilitar funcionalidades en cualquier momento.
• En ningún caso prestará el Servicio a Suscriptores que tengan en mora el pago de la factura.
• Las obligaciones que adquiere con el Suscriptor serán siempre de medio y no de resultado.
• Se reserva el derecho de cancelar en cualquier momento el Servicio a Usuarios que realicen operaciones peligrosas, ilegales o inadecuadas.
• Se reserva el derecho de cancelar el Servicio a Usuarios relacionados en listas de sanciones o que no respeten las disposiciones del SARLAFT.
• No será responsable por daños o perjuicios producto de ataques informáticos de terceros, aunque se compromete a desplegar sus mejores esfuerzos para reparar la situación.

Los Servicios se ofrecen en diferentes planes que determinan la cantidad de Usuarios y Módulos disponibles. El precio y la forma de pago se determinan en la factura de venta.

• La factura electrónica se entenderá aceptada si se recibe pago o no es objetada dentro de los 10 días calendario siguientes a su recibo.
• Los Servicios deberán ser pagados de contado. En caso de pagos recurrentes, la facturación se hará por anualidades anticipadas.
• El pago puede realizarse bajo la modalidad de débito automático, previa autorización del Suscriptor.
• En caso de no pago, Contagracia ERP suspenderá el servicio. El Suscriptor tendrá 30 días para descargar su información antes de su eliminación.
• Las tarifas se basan en los servicios adquiridos por tiempo contratado y no en su uso real. No se proporcionarán reembolsos por periodos no utilizados.
• En caso de mora, se reconocerán intereses moratorios al máximo admitido según el artículo 884 del Código de Comercio.
• El plan incluye 5 Gigabytes de almacenamiento. El exceso generará cobros adicionales.
• Contagracia ERP se reserva el derecho de cambiar tarifas, planes y periodos de cobro en cualquier momento, sin efecto retroactivo.

Contagracia ERP ofrece una garantía de satisfacción de 7 días calendario contados a partir de la fecha de pago inicial del servicio para nuevos Suscriptores.

Para ser elegible para la devolución, el Suscriptor debe:

• Realizar la solicitud dentro de los 7 días calendario posteriores al pago.
• Proporcionar la información de la transacción (número de factura, fecha y método de pago).
• Indicar el motivo de insatisfacción con el servicio.

La devolución se procesará dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación, utilizando el mismo método de pago original.

Excepciones — No aplica para:

• Renovaciones de servicio (solo nuevas suscripciones).
• Suscriptores que hayan violado los términos y condiciones de uso.
• Servicios adicionales contratados después del periodo inicial.
• Compras de paquetes adicionales de almacenamiento o usuarios.
• Solicitudes presentadas después de los 7 días.

El uso de logos, nombres comerciales y marcas de Contagracia ERP o de terceros queda totalmente restringido. Ni el Suscriptor, sus Usuarios o terceros podrán hacer uso de logos, nombres comerciales o marcas sin previa autorización expresa y por escrito del titular.

Contagracia ERP puede enviar información sobre productos o servicios propios y/o de terceros. Si el Suscriptor decide utilizar productos o servicios de terceros, es el único responsable de su selección y revisión de términos.

Por regla general, los Servicios de Contagracia ERP no se entregan en versión de prueba sin contraprestación económica. Si se permite una versión de prueba, será por una sola vez y por un periodo no mayor a 30 días calendario.

Las versiones de prueba no están diseñadas para ser servicios de misión crítica y no poseen nivel de servicio garantizado en el soporte.

Contagracia ERP se reserva el derecho de descontinuar sin previo aviso cualquiera de los servicios gratuitos o de prueba. Cualquier dato ingresado durante el período de prueba se perderá permanentemente si no se adquiere una suscripción antes del vencimiento.

El Suscriptor acepta que Contagracia ERP no es responsable por daños directos o indirectos (incluyendo pérdida de utilidades o de oportunidades de negocio), errores, ataques cibernéticos u otros agentes nocivos causados por el uso, abuso o incapacidad de uso del Software.

En caso de cualquier disputa relacionada con el Software, el valor máximo que Contagracia ERP reconocerá no podrá exceder al valor efectivamente pagado por el Suscriptor en el último año por el Servicio.

Contagracia ERP no garantiza que en algún momento no se puedan presentar interrupciones del Servicio o que el sistema esté totalmente libre de virus o posibles ataques de seguridad.

El Suscriptor es responsable de validar la información y el resultado de las operaciones e informes mediante verificación de soportes, auditorías periódicas y cruces de información.

El presente Contrato no podrá ser cedido o transferido a cualquier título por el Suscriptor sin la autorización previa, expresa y por escrito de Contagracia ERP, quien no está obligado a otorgarla.

Para realizar cesiones o transferencias del Contrato, debe transcurrir entre cada solicitud de cesión un término mínimo de tres (3) meses, contados a partir del pronunciamiento de Contagracia ERP respecto de la última solicitud.

Cada parte conservará la confidencialidad de toda la información de la otra obtenida en relación con estos términos y no la divulgará ni utilizará para su propio beneficio.

Contagracia ERP implementará medidas de seguridad para proteger la información almacenada mientras los Servicios permanezcan vigentes.

Las obligaciones de confidencialidad no se aplican a información que sea de conocimiento público, haya sido desarrollada independientemente, o deba ser divulgada por ley u orden judicial.

Las obligaciones de confidencialidad sobrevivirán a la terminación de los Servicios por un plazo adicional de un (1) año.

Para el Suscriptor: la dirección que aparece en el certificado de existencia y representación legal o, en defecto de este, la dirección de facturación. El domicilio contractual será la ciudad de Bogotá D.C., Colombia.

Forma parte integral del presente contrato la cotización y la factura de venta remitida por Contagracia ERP y aceptada expresa o tácitamente por el Suscriptor, junto con todos sus anexos.

La información ingresada al Software puede corresponder a datos personales de terceros, respecto de los cuales el Suscriptor actuará como Responsable del Tratamiento y Contagracia ERP como Encargado, de conformidad con la Ley 1581 de 2012.

El Suscriptor como Responsable del Tratamiento es responsable de:

• Administrar, publicar, eliminar o mantener los datos personales según sus propios criterios y políticas.
• Contar con una Política para el Tratamiento de los Datos Personales y ponerla en conocimiento de los titulares.
• Garantizar el pleno y efectivo ejercicio del derecho de habeas data.
• Contar con las autorizaciones de los titulares para realizar el tratamiento y transmitirla a Contagracia ERP.
• Cumplir con los deberes del artículo 17º de la Ley 1581 de 2012.

En ninguna circunstancia Contagracia ERP actuará como Responsable de los datos personales ingresados por el Suscriptor o sus Usuarios.

El Suscriptor (Responsable del Tratamiento) transmitirá datos personales a Contagracia ERP (Encargado del Tratamiento). Las actividades que realizará el Encargado incluyen:

• Almacenar la información ingresada en el Software por el término previsto en el Contrato.
• Efectuar el procesamiento de las operaciones ejecutadas a través de los servicios de Contagracia ERP.
• Analizar datos de uso con fines estadísticos, mercadeo y desarrollo de nuevos productos o servicios.
• Cumplir con gestiones administrativas, operativas, comerciales y técnicas.
• Realizar labores de respaldo, recuperación ante desastres tecnológicos, gestión de cambios, resolución de problemas y actualizaciones.

El Suscriptor se compromete a haber obtenido autorización de los titulares para el tratamiento de sus datos personales y a garantizar el ejercicio de sus derechos.

El Suscriptor y sus Usuarios aceptan ser contactados por Contagracia ERP a través de medios físicos, electrónicos (correo electrónico, mensajes de texto, aplicaciones de mensajería instantánea) o cualquier otro medio análogo o digital.

El presente es el único contrato válido y de común acuerdo otorgado entre las partes y deja sin efecto cualquier acuerdo anterior expreso o tácito, verbal o escrito. En caso de adición de usuarios, módulos o renovaciones, no será necesario el otorgamiento de un nuevo contrato; bastará con la factura correspondiente.

Para la utilización del Software y acceder al servicio, el Suscriptor debe aceptar los términos y condiciones del presente documento.